Politique de Retour

Les annulations et/ou retours ne seront acceptés que dans les conditions suivantes.

Annulation

Le client peut annuler sa commande et demander un remboursement intégral si la commande n'a pas encore été expédiée. Pour ce faire, le client doit nous contacter dès que possible, dans un délai de 24 heures, en envoyant un e-mail à shop@raicesibericas.com avec ses coordonnées et le numéro de commande.

Retour

Nos processus de sélection des produits, de préparation et d'emballage sont très stricts, et nous garantissons que les articles sont expédiés sans défauts. Veuillez vérifier soigneusement que les scellés fermant votre colis n'ont pas été modifiés ou endommagés.

Si la commande arrive jusqu'à 48 heures plus tard que convenu, le client doit accepter la livraison et, si, à l'ouverture de la boîte, un article est trouvé endommagé, le client peut ouvrir une réclamation via le formulaire de contact ou envoyer un e-mail à shop@raicesibericas.com en fournissant le nom des produits, le nombre d'articles endommagés et une photo de ceux-ci.

Les retours ne seront pas acceptés pour les produits qui ont été ouverts et/ou manipulés, ou si les emballages d'origine ne sont pas conservés intacts.

Le motif du retour doit être indiqué sur le bon de livraison à cet endroit.

Seuls les retours d'articles présentant des preuves de dommages pendant le transport seront acceptés, et toute réclamation doit être faite au moment de la réception de la commande.

Si le produit arrive endommagé, VINOS SIERRA NORTE, SL prendra en charge les frais de retour, à condition que les produits soient dans leur emballage d'origine et n'aient pas été consommés en tout ou en partie.

Pour gérer la réclamation, le client doit nous contacter dans un délai de 24 heures et envoyer un e-mail à shop@raicesibericas.com en expliquant en détail ce qui s'est passé, en indiquant son nom et le numéro de commande.

Droit de Rétractation

Le droit de rétractation ne peut pas être exercé (sauf en cas d'erreur ou de défaut du produit ou du service contracté) dans les cas suivants prévus par l'article 45 de la Loi sur le Commerce :

● Contrats de fourniture de biens fabriqués selon les spécifications du consommateur ou clairement personnalisés, ou qui, de par leur nature, ne peuvent pas être retournés ou peuvent se détériorer ou expirer rapidement.

● Contrats de fourniture d'enregistrements sonores ou vidéo, de disques et de programmes informatiques qui ont été déballés par le consommateur, ainsi que de fichiers informatiques fournis par voie électronique, pouvant être téléchargés ou reproduits pour un usage permanent.

● Et en général, tous les produits commandés à distance qui sont faits sur mesure : vêtements, développement photographique, etc., ou qui sont susceptibles d'être copiés (livres, musique, jeux vidéo, etc.).

Le client a le droit de se rétracter du contrat dans un délai de 14 jours calendaires sans indiquer de motif et sans encourir de frais autres que ceux prévus dans les articles 107.2 et 108, conformément à ce qui est stipulé dans le BOE-A-2014-3329. Un formulaire de rétractation est disponible pour remplir les informations nécessaires à la gestion de la demande.

Comment retourner les produits dans les cas acceptés

Pour retourner un produit dans les cas acceptés par cette politique de rétractation, suivez ces instructions :

Les retours avec frais de port à la charge du destinataire ne seront pas acceptés.

Les informations suivantes doivent être complétées et envoyées avec le colis :

Informations à indiquer :

E-mail associé à la commande :

Numéro de téléphone :

Numéro de commande :

Date d'achat :

Nom de l'utilisateur :

Adresse de l'utilisateur :

Date de commande :

Motif de la réclamation :

Le client doit avoir notifié à VINOS SIERRA NORTE, SL son intention de se rétracter et avoir obtenu l'autorisation correspondante avant d'envoyer le colis.

Le(s) produit(s) doivent être placés dans un colis correctement emballé. L'adresse de retour est :

VINOS SIERRA NORTE, SL

P.I. El Romeral C/TRANSPORTE PARC. C2

REQUENA (VALENCIA) 46340 - Espagne

Le client doit apporter le colis à un bureau de poste ou à une société de messagerie et demander une preuve d'envoi.

Le client doit conserver la preuve d'envoi jusqu'à ce qu'il reçoive le remboursement demandé.

Il est de la responsabilité du client de conserver tous les accusés de réception et d'envoyer le colis par courrier certifié ou par tout autre moyen permettant de prouver la date d'envoi.

En cas de retours répétés ou de réclamations pour produit défectueux ou endommagé par le même client, VINOS SIERRA NORTE, SL se réserve le droit de ne pas effectuer de nouveaux envois au client.

Les frais de retour seront à la charge du client. Les remboursements seront effectués dans un délai de 14 (quatorze) jours calendaires suivant la réception du produit(s) retourné(s) à l'adresse indiquée.

VINOS SIERRA NORTE, SL procédera au remboursement par le moyen de paiement utilisé par le client lors de la commande. Ce remboursement sera soumis au droit de VINOS SIERRA NORTE, SL de retenir des montants pour les produits retournés présentant des dommages.

Informations à indiquer pour le remboursement

Le client/acheteur peut demander le remboursement soit par e-mail à : shop@raicesibericas.com, soit par courrier postal à l'adresse indiquée dans le formulaire de rétractation.

Informations à fournir :

E-mail associé à la commande :

Numéro de téléphone :

Numéro de commande :

Date d'achat :

Nom de l'utilisateur :

Adresse de l'utilisateur :

Date de commande :

Motif de la réclamation :

Législation Européenne sur la Consommation

Nous vous informons que la Commission Européenne a créé la première plateforme européenne de résolution des conflits dans le commerce en ligne, conformément à la dernière loi sur les consommateurs. En tant que responsables d'une plateforme de vente en ligne, nous avons l'obligation d'informer nos clients de l'existence de cette plateforme de résolution alternative des conflits.

Pour accéder à la plateforme de résolution des conflits, le client doit utiliser le lien suivant :

http://ec.europa.eu/odr

Service Après-Vente

Nous disposons d'un service après-vente pour résoudre tout problème lié à nos produits ou à nos envois, offrant ainsi le support client le plus rapide et le plus efficace.

Pour nous contacter ou poser toute question, problème ou réclamation, vous pouvez utiliser les moyens suivants :

Adresse postale : VINOS SIERRA NORTE, SL, P.I. El Romeral C/TRANSPORTE PARC. C2 REQUENA (VALENCIA) 46340 - Espagne

Téléphone : +34 962323099

E-mail : shop@raicesibericas.com

Confidentialité

Toute information et documentation utilisée lors de la souscription, du développement et de l'exécution des services régissant la relation entre VINOS SIERRA NORTE, SL et le Client est confidentielle.

Toutes les informations reçues du client, qu'il s'agisse d'images, d'e-mails, de textes, de données d'accès telles que des identifiants et mots de passe, seront traitées de manière confidentielle et ne seront en aucun cas transmises à des tiers.

Les informations confidentielles ne comprennent pas celles qui sont divulguées par accord des parties, celles qui deviennent publiques pour la même raison, ou celles qui doivent être divulguées conformément à la législation ou à une décision judiciaire, ou celles obtenues par un tiers qui n'est pas soumis à une obligation de confidentialité. Les deux parties s'engagent à respecter cette obligation de confidentialité de manière indéfinie.

Pour plus d'informations sur la confidentialité, veuillez consulter notre Politique de confidentialité et notre Politique de protection des données.

Pour obtenir des informations complètes sur vos droits et la politique de protection des données que nous appliquons à ce site Web et à tous nos services, nous vous recommandons de consulter notre Politique de confidentialité et la Politique de cookies.

Limitation de Responsabilité

VINOS SIERRA NORTE, SL se réserve le droit de modifier et de mettre à jour les informations contenues sur le site Web, la configuration et la présentation de celui-ci, les conditions d'accès, les conditions de contrat, etc., sans préavis. Le client doit donc accéder aux versions actualisées de la page.

L'utilisateur/client est seul responsable de la confidentialité et de la sécurité du site Web et de toutes les activités survenant sur le site Web une fois qu'il a été livré par VINOS SIERRA NORTE, SL. Le client s'engage à informer immédiatement VINOS SIERRA NORTE, SL de toute violation de sécurité du portail.

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Le client s'engage à tenir indemne VINOS SIERRA NORTE, SL de toute réclamation, perte, dépense, dommage et coût (y compris les dommages directs, accessoires, consécutifs, punitifs, exemplaires et indirects), ainsi que des honoraires raisonnables d'avocats, résultant de toute violation par le client/acheteur de ces conditions, qu'il soit matériel ou immatériel; l'utilisation abusive des services par le client ou par toute personne agissant en son nom ou utilisant son compte sur le site tienda.bodegasierranorte.com, ou en cas de violation matérielle ou immatérielle de tout droit, titre ou intérêt de tiers.

Notre seule responsabilité sera de fournir le produit selon les termes et conditions énoncés dans la présente politique de contrat.

VINOS SIERRA NORTE, SL ne sera pas responsable de toute conséquence, dommage ou préjudice résultant de l'utilisation abusive des produits fournis.

Langue

La langue dans laquelle le contrat entre VINOS SIERRA NORTE, SL et le Client sera conclu est l'espagnol.

Juridiction et lois applicables

VINOS SIERRA NORTE, SL et le CLIENT seront régis par la législation espagnole pour résoudre tout différend découlant de l'accès ou de l'utilisation de ce site Web et se soumettent aux juridictions des tribunaux de la ville de Valence.